Política de Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na NicetyMeter, comprometemo-nos a fornecer dispositivos eletrónicos de alta qualidade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, a nossa política de devolução de 15 dias permite-lhe solicitar uma devolução no prazo de 15 dias a contar da data em que o estado de seguimento indica «entregue», sujeito às seguintes condições.

1. Requisitos das condições de devolução

A sua elegibilidade para devolução depende do estado atual do artigo:

• Novo e não aberto: Se o dispositivo estiver completamente por utilizar e o selo de fábrica intacto, pode devolvê-lo no prazo de 15 dias, por qualquer motivo. O artigo deve ser devolvido com o recibo, a embalagem original, os acessórios e as etiquetas.
• Aberto mas não utilizado: Se a embalagem tiver sido aberta mas o dispositivo nunca tiver sido utilizado, deve fornecer provas fotográficas nítidas que comprovem que o artigo está em perfeitas condições. Todos os componentes originais, a embalagem e a prova de compra devem ser conservados e devolvidos.
• Dispositivos usados: Depois de um artigo ter sido utilizado, só aceitamos devoluções se existir um problema de qualidade verificável (por exemplo, defeitos de fabrico, falhas de funcionamento ou danos de transporte). Deve fornecer uma explicação detalhada e provas de apoio (como um relatório de ensaio ou fotos/vídeos nítidos que mostrem o defeito).

2. Processo e diretrizes de devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail à nossa equipa de apoio ao cliente para [email protected] com o número da encomenda, o motivo da devolução e quaisquer provas fotográficas/vídeo necessárias.

• Aviso sobre taxa de processamento: Se devolver um artigo por preferência pessoal ou mudança de ideias, tenha em atenção que será deduzida ao montante final do reembolso uma taxa de conversão de moeda ou de transação bancária de 5 % a 6 % (cobrada diretamente pelo banco processador).
• Autorização de devolução: Depois de o seu pedido ser analisado e aprovado, responderemos com o endereço de devolução correto do armazém. Não envie artigos de volta sem a nossa autorização escrita prévia; os pacotes não autorizados serão recusados.
• Envio de devolução: É responsável por enviar o artigo de volta juntamente com todos os acessórios originais. Deve também fornecer-nos um número de seguimento válido e um link de rastreio.

3. Problemas com a encomenda (artigos danificados ou incorretos)

Recomendamos vivamente que inspecione a sua encomenda imediatamente após a receção. Se o produto apresentar danos físicos, estiver defeituoso, ou se tiver recebido um modelo completamente errado, contacte imediatamente [email protected]. Anexe fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema, para que possamos resolvê-lo rapidamente.

4. Artigos não devolvíveis e não reembolsáveis

Por razões de segurança e operacionais, as seguintes categorias estão estritamente excluídas da nossa política de devolução:

• Dispositivos eletrónicos personalizados ou feitos por medida.
• Acessórios eletrónicos com sinais evidentes de desgaste ou utilização.
• Eletrónica que tenha sido aberta, modificada, desmontada ou reparada por técnicos não autorizados.
• Componentes eletrónicos perigosos.
• Artigos promocionais com desconto, artigos em liquidação e cartões-presente.

5. Política de alfândega e direitos de importação

Os compradores são os únicos responsáveis por compreender e pagar quaisquer impostos e direitos de importação aplicáveis e por cumprir os requisitos de desalfandegamento do seu país de destino. Isto é especialmente importante para regiões com regulamentações aduaneiras rigorosas (como o Brasil e a Índia).

• Pacotes não reclamados ou recusados: Não assumimos qualquer responsabilidade por pacotes que não passem no desalfandegamento devido a impostos não pagos ou à falta de cooperação do cliente. Se a autoridade aduaneira local destruir ou abandonar o pacote, não será emitido qualquer reembolso.
• Devolvido pela alfândega: Se um pacote não desalfandegado for devolvido com sucesso ao nosso armazém, ofereceremos um reembolso parcial. O montante do reembolso será o total da encomenda menos os portes de envio originais, os portes de devolução (se aplicável) e as eventuais taxas de rearmazenamento.

6. Como trocar um artigo

Não oferecemos trocas diretas «artigo por artigo». A forma mais eficiente de trocar um produto é devolver o artigo original seguindo o processo padrão e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma nova encomenda separada para o dispositivo que deseja.

7. Nota especial para consumidores da UE (período de reflexão de 14 dias)

Se a sua encomenda for enviada para um endereço dentro da União Europeia, beneficia do período de reflexão de 14 dias. Este permite-lhe cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que o estado de seguimento indica «entregue», sem apresentar qualquer motivo. O dispositivo deve estar completamente por utilizar e em condições de revenda, com toda a embalagem original e acessórios incluídos.

8. Prazo de processamento do reembolso

Depois de o seu pacote de devolução chegar ao nosso armazém, os nossos técnicos inspecionarão o artigo.

• Enviar-lhe-emos um e-mail a informar se o seu pedido de reembolso foi aprovado ou recusado.
• Se aprovado, os fundos serão creditados automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
• Tenha em atenção que alguns bancos e emitentes de cartões de crédito podem necessitar de tempo de processamento adicional para creditar os fundos na sua conta.

Se tiverem passado 15 dias úteis desde a nossa confirmação da aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de [email protected].