سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في NicetyMeter، نلتزم بتقديم أجهزة إلكترونية عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، تتيح لك سياسة الإرجاع لمدة 15 يومًا طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ ظهور حالة التتبع على أنها «تم التسليم»، مع مراعاة الإرشادات التالية.

1. متطلبات حالة الإرجاع

تعتمد أهليتك للإرجاع على الحالة الحالية للمنتج:

• جديد تمامًا وغير مفتوح: إذا كان الجهاز غير مستخدم بالكامل وختم المصنع سليمًا، يمكنك إرجاعه خلال 15 يومًا لأي سبب. ويجب إرجاع المنتج مع الإيصال والتغليف الأصلي والملحقات والبطاقات.
• مفتوح لكن غير مستخدم: إذا فُتح التغليف ولكن الجهاز لم يُستخدم مطلقًا، فيجب تقديم أدلة فوتوغرافية واضحة تُثبت أن المنتج في حالة ممتازة. ويجب الاحتفاظ بجميع المكونات الأصلية والتغليف وإثبات الشراء وإرجاعها.
• أجهزة مستخدمة: بعد استخدام المنتج، لا نقبل الإرجاع إلا عند وجود مشكلة جودة قابلة للتحقق (مثل عيوب التصنيع أو الأعطال الوظيفية أو التلف أثناء الشحن). ويجب تقديم شرح مفصل وأدلة داعمة (مثل تقرير اختبار أو صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر العيب).

2. إجراءات الإرجاع والإرشادات

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلة فريق خدمة العملاء عبر البريد [email protected] مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وأي أدلة فوتوغرافية أو مرئية لازمة.

• ملاحظة بشأن رسوم المعالجة: إذا كنت تُرجع المنتج بسبب تفضيل شخصي أو تغيّر في الرأي، فيُرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم تحويل عملة أو معاملة بنكية تتراوح بين 5% و6% (يفرضها البنك المعالج مباشرة) من المبلغ النهائي للاسترداد.
• تفويض الإرجاع: بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنرد عليك بعنوان المستودع الصحيح للإرجاع. لا تُرسل المنتجات قبل الحصول على تفويض كتابي مسبق منّا؛ فالشحنات غير المصرّح بها سيتم رفضها.
• شحن الإرجاع: تقع على عاتقك مسؤولية إعادة إرسال المنتج مع جميع الملحقات الأصلية، ويجب أيضًا تزويدنا برقم تتبع صالح ورابط لتتبع الشحنة.

3. مشكلات الطلب (منتجات تالفة أو خاطئة)

نوصي بشدة بفحص الطرد فور استلامه. إذا كان المنتج به تلف مادي أو عيب، أو إذا استلمت طرازًا مختلفًا تمامًا، فيُرجى التواصل مع [email protected] فورًا. ويُرجى إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة حتى نتمكن من حلها لك بسرعة.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

لأسباب تتعلق بالسلامة والتشغيل، تُستثنى الفئات التالية استثناءً صريحًا من سياسة الإرجاع:

• الأجهزة الإلكترونية المخصصة أو المُعدّة حسب الطلب.
• الملحقات الإلكترونية التي تظهر عليها علامات تآكل أو استخدام واضحة.
• الأجهزة الإلكترونية التي فُتحت أو عُدّلت أو فُكّكت أو أُصلحت بواسطة فنيين غير معتمدين.
• المكونات الإلكترونية الخطرة.
• المنتجات الترويجية المخفّضة ومنتجات التصفية وبطاقات الهدايا.

5. سياسة الجمارك ورسوم الاستيراد

يتحمّل المشترون وحدهم مسؤولية فهم ودفع أي ضرائب أو رسوم استيراد ذات صلة، واستيفاء متطلبات التخليص الجمركي في بلد الوجهة. وهذا مهم بشكل خاص للمناطق ذات اللوائح الجمركية الصارمة (مثل البرازيل والهند).

• الطرود غير المطالب بها أو المرفوضة: لا نتحمل أي مسؤولية عن الطرود التي تفشل في التخليص الجمركي بسبب عدم سداد الضرائب أو عدم تعاون العميل. وإذا قامت السلطات الجمركية المحلية بإتلاف الطرد أو التخلي عنه، فلن يتم إصدار أي استرداد.
• الإرجاع من قِبل الجمارك: إذا أُعيد طرد لم يُخلَّص جمركيًا بنجاح إلى مستودعنا، فسنقدّم استردادًا جزئيًا. ويكون مبلغ الاسترداد هو إجمالي الطلب مطروحًا منه رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع (إن وُجدت) ورسوم إعادة التخزين اللازمة.

6. كيفية استبدال منتج

لا نوفر استبدالًا مباشرًا «منتجًا بمنتج». والطريقة الأكثر كفاءة للاستبدال هي إرجاع المنتج الأصلي وفق الإجراءات المعتادة، وبعد قبول الإرجاع، إجراء طلب جديد منفصل للجهاز الذي تريده.

7. ملاحظة خاصة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي (فترة التراجع 14 يومًا)

إذا كان طلبك سيُشحن إلى عنوان داخل الاتحاد الأوروبي، فأنت مشمول بفترة التراجع لمدة 14 يومًا. وتتيح لك هذه الفترة إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ ظهور حالة التتبع على أنها «تم التسليم»، دون تقديم أي سبب. ويجب أن يكون الجهاز غير مستخدم بالكامل وقابلًا لإعادة البيع، مع تضمين جميع التغليفات والملحقات الأصلية.

8. مدة معالجة الاسترداد

بعد وصول طرد الإرجاع إلى مستودعنا، سيقوم فنيونا بفحص المنتج.

• سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.
• في حال الموافقة، ستُعاد الأموال تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
• يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك ومصدّري بطاقات الائتمان قد يحتاجون إلى وقت معالجة إضافي لإيداع الأموال في حسابك.

إذا مرّت 15 يوم عمل منذ تأكيدنا للموافقة على الاسترداد ولم تستلمه بعد، فيُرجى التواصل معنا على [email protected].