Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

В NicetyMeter мы стремимся предоставлять высококачественные электронные измерительные приборы. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, наша 15-дневная политика возврата позволяет запросить возврат в течение 15 дней с даты, когда статус отслеживания отображает «доставлено», при соблюдении следующих условий.

1. Требования к состоянию товара для возврата

Право на возврат зависит от текущего состояния товара:

• Новый и нераспечатанный: Если устройство полностью не использовалось, а заводская пломба не повреждена, вы можете вернуть его в течение 15 дней по любой причине. Товар должен быть возвращён вместе с чеком, оригинальной упаковкой, аксессуарами и ярлыками.
• Распакованный, но неиспользованный: Если упаковка была вскрыта, но устройство никогда не использовалось, вы должны предоставить чёткие фотографии, подтверждающие идеальное состояние товара. Все оригинальные компоненты, упаковка и подтверждение покупки должны быть сохранены и возвращены.
• Использованные устройства: После того как товар был использован, мы принимаем возврат только при наличии подтверждаемой проблемы с качеством (например, производственных дефектов, функциональных сбоев или повреждений при транспортировке). Вы должны предоставить подробное объяснение и подтверждающие материалы (например, протокол испытаний или чёткие фото/видео, показывающие дефект).

2. Процедура и правила возврата

Чтобы инициировать возврат, отправьте письмо нашей службе поддержки на [email protected], указав номер заказа, причину возврата и необходимые фото- или видеоматериалы.

• Примечание о комиссии: Если вы возвращаете товар по личным предпочтениям или из-за изменения решения, учтите, что из итоговой суммы возврата будет удержана комиссия за конвертацию валюты или банковскую транзакцию в размере от 5 % до 6 % (взимается непосредственно банком-обработчиком).
• Разрешение на возврат: После рассмотрения и одобрения вашего запроса мы сообщим правильный адрес склада для возврата. Не отправляйте товары без нашего предварительного письменного разрешения; несанкционированные посылки будут отклонены.
• Стоимость обратной доставки: Вы несёте ответственность за отправку товара обратно вместе со всеми оригинальными аксессуарами. Также необходимо предоставить нам действующий номер отслеживания и ссылку для отслеживания.

3. Проблемы с заказом (повреждённые или неправильные товары)

Мы настоятельно рекомендуем осмотреть посылку сразу после получения. Если товар имеет физические повреждения, неисправен или вы получили совершенно не ту модель, немедленно свяжитесь с [email protected]. Приложите чёткие фото или видео, показывающие проблему, чтобы мы могли быстро её решить.

4. Товары, не подлежащие возврату и возмещению

По соображениям безопасности и эксплуатации следующие категории строго исключены из нашей политики возврата:

• Изготовленные на заказ или персонализированные электронные устройства.
• Электронные аксессуары с явными признаками износа или использования.
• Электроника, которая была вскрыта, изменена, разобрана или отремонтирована неавторизованными специалистами.
• Опасные электронные компоненты.
• Товары со скидкой, уценённые товары и подарочные карты.

5. Политика в отношении таможни и импортных пошлин

Покупатель несёт исключительную ответственность за понимание и уплату соответствующих импортных налогов и пошлин, а также за выполнение требований таможенного оформления в стране назначения. Это особенно важно для регионов со строгими таможенными правилами (таких как Бразилия и Индия).

• Невостребованные или отклонённые посылки: Мы не несём ответственности за посылки, которые не прошли таможенное оформление из-за неуплаченных налогов или отсутствия содействия со стороны клиента. Если местные таможенные органы уничтожат или оставят посылку, возврат средств не производится.
• Возврат таможней: Если посылка, не прошедшая таможню, будет успешно возвращена на наш склад, мы предложим частичный возврат. Сумма возврата составит общую стоимость заказа за вычетом первоначальной стоимости доставки, стоимости обратной доставки (если применимо) и необходимых сборов за повторное размещение на складе.

6. Как обменять товар

Мы не предлагаем прямой обмен «товар на товар». Наиболее эффективный способ обмена — вернуть исходный товар по стандартной процедуре и, после принятия возврата, оформить новый отдельный заказ на нужное устройство.

7. Особое примечание для потребителей ЕС (14-дневный период охлаждения)

Если ваш заказ доставляется на адрес в пределах Европейского союза, на вас распространяется 14-дневный период охлаждения. Он позволяет отменить или вернуть заказ в течение 14 дней с даты, когда статус отслеживания отображает «доставлено», без объяснения причин. Устройство должно быть в полностью неиспользованном состоянии, пригодном для перепродажи, со всей оригинальной упаковкой и аксессуарами.

8. Срок обработки возврата

После поступления вашей возвратной посылки на наш склад наши специалисты осмотрят товар.

• Мы отправим вам письмо с уведомлением о том, одобрен или отклонён ваш запрос на возврат.
• В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
• Обратите внимание, что некоторым банкам и эмитентам кредитных карт может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счёт.

Если с момента подтверждения одобрения возврата прошло 15 рабочих дней, а вы всё ещё не получили средства, свяжитесь с нами по адресу [email protected].