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환불 정책
고객님의 만족이 저희의 최우선입니다. NicetyMeter 제품을 간편하게 반품하거나 교환하는 방법을 확인하세요.
반품 및 환불 정책
NicetyMeter는 고품질 전자 측정기를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 구매에 완전히 만족하지 못하신 경우, 당사의 15일 반품 정책에 따라 배송 추적 상태가 '배송 완료'로 표시된 날로부터 15일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 단, 다음 지침이 적용됩니다.
1. 반품 조건 요건
반품 가능 여부는 상품의 현재 상태에 따라 결정됩니다:
- 완전 새 제품 및 미개봉: 제품이 전혀 사용되지 않았고 공장 봉인이 그대로인 경우, 15일 이내에 사유를 불문하고 반품하실 수 있습니다. 영수증, 원래 포장, 액세서리, 태그를 함께 반송해야 합니다.
- 개봉했으나 미사용: 포장이 개봉되었지만 제품을 한 번도 사용하지 않은 경우, 제품이 완벽한 상태임을 입증하는 선명한 사진 증빙을 제공하셔야 합니다. 모든 원래 구성품, 포장, 구매 증빙을 보관하여 함께 반송해야 합니다.
- 사용한 제품: 상품이 사용된 경우에는 검증 가능한 품질 문제(제조 결함, 기능 고장, 배송 중 파손 등)가 있을 때만 반품을 접수합니다. 상세한 설명과 이를 뒷받침하는 증빙(검사 성적서 또는 결함을 보여주는 선명한 사진/영상 등)을 제공하셔야 합니다.
2. 반품 절차 및 지침
반품을 시작하시려면 주문 번호, 반품 사유, 필요한 사진/영상 증빙을 첨부하여 고객 서비스팀 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.
- 수수료 안내: 개인적인 선호나 단순 변심으로 반품하시는 경우, 최종 환불 금액에서 5%~6%의 환전 또는 은행 거래 수수료(처리 은행이 직접 부과)가 공제됩니다.
- 반품 승인: 요청이 검토되고 승인되면 정확한 창고 반송 주소를 회신해 드립니다. 당사의 사전 서면 승인 없이 상품을 반송하지 마세요. 승인되지 않은 택배는 거부됩니다.
- 반품 배송비: 모든 원래 액세서리와 함께 상품을 반송하는 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 또한 유효한 운송장 번호와 배송 조회 링크를 제공하셔야 합니다.
3. 주문 문제(상품 파손 또는 오배송)
택배를 수령하신 즉시 확인하시기를 강력히 권장합니다. 제품에 물리적 손상이 있거나 결함이 있거나, 완전히 다른 모델을 받으셨다면 즉시 [email protected]으로 연락해 주세요. 문제를 보여주는 선명한 사진이나 영상을 첨부해 주시면 신속히 해결해 드리겠습니다.
4. 반품 및 환불이 불가한 품목
안전 및 운영상의 이유로 다음 범주는 반품 정책에서 명확히 제외됩니다:
- 주문제작 또는 개인 맞춤형 전자 기기.
- 마모나 사용 흔적이 뚜렷한 전자 액세서리.
- 개봉, 개조, 분해되었거나 비인가 기술자에 의해 수리된 전자 제품.
- 위험한 전자 부품.
- 할인 프로모션 품목, 재고 정리 품목, 기프트 카드.
5. 세관 및 수입 관세 정책
해당 수입세와 관세를 이해하고 납부하며 목적지 국가의 통관 요건을 충족하는 것은 전적으로 구매자의 책임입니다. 이는 엄격한 세관 규정이 있는 지역(브라질, 인도 등)에서 특히 중요합니다.
- 미수령 또는 거부된 택배: 세금 미납이나 고객의 협조 부족으로 통관되지 못한 택배에 대해 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 현지 세관이 택배를 폐기하거나 방치하는 경우 환불되지 않습니다.
- 세관에 의한 반송: 통관되지 않은 택배가 당사 창고로 성공적으로 반송된 경우, 부분 환불을 제공합니다. 환불 금액은 주문 총액에서 최초 배송비, 반송 배송비(해당하는 경우), 그리고 필요한 재입고 수수료를 공제한 금액입니다.
6. 상품 교환 방법
당사는 '상품 대 상품' 직접 교환을 제공하지 않습니다. 가장 효율적인 교환 방법은 표준 절차에 따라 원래 상품을 반품하시고, 반품이 접수된 후 원하시는 기기를 별도로 새로 주문하시는 것입니다.
7. EU 소비자를 위한 특별 안내(14일 청약 철회 기간)
주문이 유럽연합(EU) 내 주소로 배송되는 경우, 14일 청약 철회 기간이 적용됩니다. 이를 통해 배송 추적 상태가 '배송 완료'로 표시된 날로부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 주문을 취소하거나 반품하실 수 있습니다. 기기는 완전히 사용되지 않은 재판매 가능한 상태여야 하며, 모든 원래 포장과 액세서리가 포함되어야 합니다.
8. 환불 처리 기간
반품하신 택배가 당사 창고에 도착하면 기술자가 상품을 검사합니다.
- 환불 요청이 승인되었는지 거절되었는지 이메일로 알려드립니다.
- 승인된 경우, 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환급됩니다.
- 일부 은행과 신용카드사는 계좌에 입금되기까지 추가 처리 시간이 필요할 수 있습니다.
환불 승인을 확인한 후 영업일 기준 15일이 지났는데도 환불을 받지 못하셨다면 [email protected]으로 연락해 주세요.
