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返金ポリシー

お客様のご満足を最優先に考えています。NicetyMeter 製品の返品・交換の方法をご案内します。

返品・返金ポリシー

NicetyMeter では、高品質な電子測定器の提供に努めています。ご購入にご満足いただけない場合、15 日間返品ポリシーにより、追跡ステータスが「配達完了」となった日から 15 日以内に返品をご申請いただけます（以下の条件に準じます）。

1. 返品の条件

返品の可否は、商品の現在の状態によって異なります：

  • 新品・未開封：製品が完全に未使用で、工場出荷時のシールが無傷であれば、15 日以内であれば理由を問わず返品いただけます。返品時はレシート、元の梱包、付属品、タグを同梱してください。
  • 開封済み・未使用：梱包は開封済みだが製品を一度も使用していない場合、商品が完全な状態であることを示す鮮明な写真の証拠をご提出いただく必要があります。すべての純正部品、梱包、購入証明を保管し、返送してください。
  • 使用済み製品：一度使用された商品については、検証可能な品質上の問題（製造上の欠陥、機能不全、輸送中の損傷など）がある場合にのみ返品を承ります。詳細な説明と裏付けとなる証拠（検査レポート、不具合を示す鮮明な写真・動画など）をご提出いただく必要があります。

2. 返品の手順とご案内

返品をご希望の場合は、ご注文番号、返品理由、必要な写真・動画の証拠を添えて、カスタマーサービス [email protected] までメールでご連絡ください。

  • 手数料に関するご注意：個人的なご都合や気が変わったことによる返品の場合、最終的な返金額から 5%〜6% の通貨換算手数料または銀行取引手数料（処理銀行が直接徴収）が差し引かれますのでご了承ください。
  • 返品承認：ご申請の審査・承認後、正しい倉庫の返送先住所をご連絡します。当社の事前の書面による承認なく商品を返送しないでください。承認のない荷物は受け取りを拒否します。
  • 返送料：商品をすべての純正付属品とともに返送する費用はお客様のご負担となります。また、有効な追跡番号と配送追跡リンクをご提供いただく必要があります。

3. ご注文に関する問題（破損・誤配送）

荷物が届いたらすぐにご確認いただくことを強くお勧めします。製品に物理的な損傷がある場合、不具合がある場合、または全く異なるモデルが届いた場合は、直ちに [email protected] までご連絡ください。問題を示す鮮明な写真または動画を添付いただけますと、迅速に対応いたします。

4. 返品・返金をお受けできない商品

安全および運用上の理由により、以下のカテゴリーは返品ポリシーの対象外となります：

  • カスタマイズまたは個人向けに加工された電子機器。
  • 明らかな摩耗や使用の痕跡がある電子付属品。
  • 開封、改造、分解、または非正規の技術者によって修理された電子機器。
  • 危険な電子部品。
  • 割引販売品、在庫処分品、ギフトカード。

5. 税関・輸入関税ポリシー

輸入税や関税の内容を理解し支払うこと、および目的地国の通関要件を満たすことは、すべて買い手の責任となります。これは、厳格な税関規制がある地域（ブラジルやインドなど）では特に重要です。

  • 未受領または受け取り拒否された荷物：税金の未払いやお客様の協力不足により通関できなかった荷物について、当社は一切の責任を負いません。現地税関が荷物を破棄または放棄した場合、返金は行われません。
  • 税関による返送：通関されなかった荷物が当社倉庫に返送された場合、一部返金を行います。返金額は、ご注文金額から当初の送料、返送料（該当する場合）、および必要な再入庫手数料を差し引いた額となります。

6. 商品の交換方法

当社では「商品対商品」の直接交換は行っておりません。交換の最も効率的な方法は、標準手順に従って元の商品を返品し、返品が承認された後に、ご希望の製品を新たに別注文していただくことです。

7. EU のお客様への特記事項（14 日間のクーリングオフ）

ご注文が欧州連合（EU）域内の住所へ発送される場合、14 日間のクーリングオフ期間が適用されます。これにより、追跡ステータスが「配達完了」となった日から 14 日以内であれば、理由を問わず注文をキャンセルまたは返品いただけます。製品は完全に未使用で再販可能な状態であり、元の梱包と付属品がすべて含まれている必要があります。

8. 返金処理にかかる時間

返品された荷物が当社倉庫に到着すると、技術者が商品を検査します。

  • 返金申請が承認されたか却下されたかを、メールでお知らせします。
  • 承認された場合、10 営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。
  • 銀行やクレジットカード会社によっては、口座への入金に追加の処理時間がかかる場合があります。

返金承認の確認から 15 営業日が経過しても返金が確認できない場合は、[email protected] までご連絡ください。